Dúvidas frequentes

Como faço meu primeiro pedido?

Escolha a cidade e o raio no topo do app, navegue pelas categorias ou pelas lojas, adicione os produtos ao carrinho e finalize pagando com Pix ou cartão.

Existe valor mínimo de pedido?

Sim. O carrinho precisa somar pelo menos R$ 0,00 em produtos, e cada loja do carrinho precisa ter no mínimo R$ 0,00.

Posso comprar de mais de uma loja no mesmo pedido?

Pode. Você paga tudo de uma vez e cada loja separa a sua parte; o entregador faz as paradas necessárias, com um pequeno adicional na taxa.

Por que uma loja aparece com o botão de comprar desativado?

Porque ela está fora do horário de funcionamento. Assim que abrir, os produtos voltam a ficar disponíveis para compra.

Quais formas de pagamento o Pertiin aceita?

Pix, com confirmação em segundos, e cartão de crédito com parcelamento. O pagamento é sempre feito dentro do app.

Posso pagar na entrega?

Não. O Pertiin não aceita pagamento em dinheiro ou maquininha na porta; isso é o que garante o reembolso caso algo dê errado.

Gerei o Pix e não paguei. E agora?

O pedido fica aguardando pagamento por um tempo limitado e é cancelado automaticamente depois disso. Nada é cobrado.

Meu cartão foi recusado, o que fazer?

Confira os dados e o CPF/CNPJ do titular, verifique o limite disponível e tente novamente. Se persistir, pague com Pix ou fale com o banco emissor.

Quem entrega o meu pedido?

Um entregador parceiro do Pertiin, que retira na loja após o pedido ser separado e leva até o endereço informado.

Como a taxa de entrega é calculada?

Pela distância entre a loja e o seu endereço, com um adicional por parada extra quando há mais de uma loja. O valor aparece antes do pagamento.

Para que serve o código de confirmação?

Ele comprova a entrega. Confira os itens e só então informe o código ao entregador, que usa esse número para finalizar a corrida.

Ninguém aceitou a corrida do meu pedido.

O pedido continua sendo oferecido aos entregadores da região. Se mesmo assim não houver ninguém disponível, entramos em contato e devolvemos o valor pago.

Recebi um item errado ou faltando. O que faço?

Avise o Pertiin em até 24 horas com fotos. Nós acionamos a loja e resolvemos com nova entrega ou estorno — você não precisa cobrar a loja.

Em quanto tempo recebo o reembolso?

No Pix, normalmente em até 5 dias úteis após a aprovação. No cartão, o estorno aparece na fatura atual ou na seguinte, conforme o banco.

Como denuncio um anúncio irregular?

Use o botão Denunciar na página do produto, descreva o problema e anexe fotos. Nossa moderação analisa e pode remover o anúncio ou suspender a loja.

Ainda com dúvida? Fale com a gente pela página de Contato.

Como cadastro minha empresa no Pertiin?

Toque em Vender e preencha o formulário de inscrição. Nossa equipe analisa os dados e libera o painel da empresa após a aprovação.

Preciso ter entregadores próprios?

Não. A entrega é feita por entregadores parceiros do Pertiin; a loja só precisa separar o pedido dentro do horário de funcionamento.

Como recebo o valor das vendas?

O cliente paga no app, o valor fica com a administração do Pertiin e é repassado à empresa conforme as regras exibidas no painel.