Trocas e devoluções

• Problema visível na entrega (item faltando, trocado ou avariado): avise em até 24 horas após receber.
• Produto com defeito: 30 dias para itens não duráveis e 90 dias para duráveis, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Arrependimento em compras à distância: 7 dias corridos após o recebimento, para produtos que possam ser devolvidos.

Alimentos preparados, perecíveis, itens de higiene pessoal e medicamentos só são trocados em caso de defeito, avaria ou erro no pedido — por segurança sanitária, não aceitamos devolução por arrependimento nesses casos.

Demais produtos devem estar sem uso, com embalagem e acessórios, para que a troca seja aceita pela loja.

1. Abra o pedido na sua conta

   Em Pedidos, localize a compra e reúna fotos do produto e da embalagem quando houver avaria.

2. Fale com o Pertiin

   A solicitação é feita conosco, não com a loja. Use a página de Contato descrevendo o que aconteceu.

3. Análise e retorno

   Acionamos a empresa, avaliamos o caso e informamos a decisão: nova entrega, troca ou estorno.

• Pix: o valor volta para a mesma chave/conta usada no pagamento, normalmente em até 5 dias úteis após a aprovação.
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e aparece na fatura atual ou na seguinte, conforme o banco.
• Cancelamento antes da loja aceitar o pedido: devolução integral, incluindo a taxa de entrega.
• Pedido já em rota e cancelado por sua conta: a taxa de entrega pode não ser devolvida.

Se o produto entregue não corresponde ao anunciado, use o botão Denunciar na página do produto — dá para anexar fotos. Nossa moderação analisa cada caso e a loja pode ser suspensa. Veja também segurança e garantia.